輿情監控
山西新(xin)聞(wen)網輿情(qing)監控(kong)系(xi)統
山西新聞網輿(yu)情(qing)(qing)監控系(xi)(xi)統(tong) 是(shi)國內最成熟的(de)網絡輿(yu)情(qing)(qing)監控系(xi)(xi)統(tong)。集成了(le)輿(yu)情(qing)(qing)監測、輿(yu)情(qing)(qing)采集、輿(yu)情(qing)(qing)智(zhi)能(neng)分(fen)析(xi)、輿(yu)情(qing)(qing)處(chu)理、輿(yu)情(qing)(qing)預警(jing)、輿(yu)情(qing)(qing)報告生成、輿(yu)情(qing)(qing)短信自動提醒、動態圖標(biao)統(tong)計分(fen)析(xi)等功能(neng)，本系(xi)(xi)統(tong)“第一(yi)時間”“一(yi)站式”把境(jing)內、境(jing)外網站，對(dui)(dui)各種網絡載體（如新聞、論壇、博(bo)客(ke)、微博(bo)）等全面布(bu)控監測。系(xi)(xi)統(tong)對(dui)(dui)海(hai)量數據進行(xing)智(zhi)能(neng)化分(fen)析(xi)，穩、準、快的(de)在互聯網尋找(zhao)、讀(du)懂(dong)。
服務于(yu)各級政府(fu)、黨(dang)政機關、單(dan)位主要(yao)負責人，系統對(dui)監(jian)控單(dan)位進行輿(yu)情監(jian)控、輿(yu)論引導。服務于(yu)集團企(qi)業(ye)(ye)及企(qi)業(ye)(ye)領(ling)導，幫助企(qi)業(ye)(ye)戰(zhan)略決(jue)策(ce)、市場營銷、競(jing)爭情報、售后服務等部門對(dui)企(qi)業(ye)(ye)競(jing)爭環境(jing)的了解，輿(yu)情監(jian)控和風險預警。
一、輿情監(jian)控
輿情(qing)監(jian)控(kong)，整合互聯(lian)網(wang)信息采(cai)集技術及信息智能(neng)處理技術通過對互聯(lian)網(wang)海量信息自動抓(zhua)取、自動分(fen)類(lei)聚類(lei)、主題檢測(ce)、專題聚焦(jiao)，實現用戶的(de)網(wang)絡輿情(qing)監(jian)測(ce)和(he)新聞專題追蹤等(deng)信息需求，形(xing)成(cheng)簡報、報告、圖表等(deng)分(fen)析(xi)結果(guo)，為(wei)客戶全面掌握群眾思想動態，做(zuo)出正確輿論引導，提供分(fen)析(xi)依(yi)據。
網絡輿情(qing)管理應做到(dao) 早(zao)(zao)監測(ce)、早(zao)(zao)發現、早(zao)(zao)處置、早(zao)(zao)導控
監(jian)測信息穩、準、塊，實現(xian)境內、境外、多(duo)語言、多(duo)載體、多(duo)緯度24小時實時監(jian)測。
二、輿情保(bao)護
對(dui)隨時(shi)可能出現的(de)輿(yu)情進行監(jian)控，迅速對(dui)合作(zuo)伙伴單位予(yu)以第一(yi)時(shi)間(jian)的(de)通告。借(jie)助山(shan)西(xi)新聞網強(qiang)有(you)(you)力的(de)輿(yu)論影響力，還原(yuan)事實(shi)，正確(que)引(yin)導(dao)輿(yu)論，并有(you)(you)條件地對(dui)負面信(xin)息予(yu)以控制(zhi)，有(you)(you)效為合作(zuo)伙伴的(de)品牌制(zhi)造好的(de)口碑源(yuan)頭。
輿情保(bao)護(hu)形式
A.正面聲明——體現企業(ye)態度
B.投票調查——收集和(he)引導網友觀點
C.正(zheng)面軟文——輿論引導
D.專題報(bao)道——還原(yuan)事實真(zhen)相
案例分析
輿情(qing)分(fen)析(xi)：山西醋企應對輿情(qing)事(shi)件的分(fen)析(xi)
一、事件(jian)概述
1月5日，《消費者報道》某雜(za)志在其官網(wang)發布“山西(xi)(xi)醋(cu)(cu)業(ye)五(wu)大品(pin)(pin)牌未達新標(biao)準(zhun)”。報道中，《消費者報道》雜(za)志社(she)稱，2014年9月，該社(she)向第三(san)方權威檢測(ce)機 構送(song)檢包括東湖、水塔、紫林、寧化府、四眼井等(deng)7品(pin)(pin)牌10款(kuan)山西(xi)(xi)老陳(chen)(chen)醋(cu)(cu)及陳(chen)(chen)醋(cu)(cu)產品(pin)(pin)（其中包括6款(kuan)老陳(chen)(chen)醋(cu)(cu)和4款(kuan)陳(chen)(chen)醋(cu)(cu)），通過檢測(ce)總(zong)酸(suan)(suan)(suan)、不(bu)(bu)揮發酸(suan)(suan)(suan)、PH值、總(zong) 黃酮(tong)、川芎嗪、氨基酸(suan)(suan)(suan)態氮等(deng)品(pin)(pin)質指標(biao)，以及苯甲酸(suan)(suan)(suan)及其鈉(na)鹽安全指標(biao)。檢驗(yan)報告(gao)顯示(shi)，如果(guo)按照山西(xi)(xi)老陳(chen)(chen)醋(cu)(cu)舊標(biao)準(zhun)要(yao)(yao)求，6款(kuan)山西(xi)(xi)老陳(chen)(chen)醋(cu)(cu)的總(zong)酸(suan)(suan)(suan)、不(bu)(bu)揮發酸(suan)(suan)(suan)分(fen)別在 5.01-6.55g/100ml、1.51-3.01g/ml范圍內，均能(neng)達到要(yao)(yao)求。但(dan)如果(guo)按照新標(biao)準(zhun)要(yao)(yao)求，只有一個(ge)品(pin)(pin)牌能(neng)達到要(yao)(yao)求，其他5品(pin)(pin)牌山西(xi)(xi)老 陳(chen)(chen)醋(cu)(cu)的PH值、不(bu)(bu)揮發酸(suan)(suan)(suan)均低于新標(biao)準(zhun)規(gui)定的值。
1月8日(ri)，山(shan)西(xi)東湖、水塔、紫林、寧(ning)化府、四(si)眼井五大山(shan)西(xi)品牌醋(cu)企發表《聯合聲(sheng)明》，五大醋(cu)企抱團共同(tong)應對此(ci)次公關危機，聯合打響了此(ci)次山(shan)西(xi)醋(cu)業的聲(sheng)譽“保(bao)衛戰”。
二、走勢研判
1月5日(ri)，《消費者報(bao)道》刊(kan)發(fa)報(bao)道。當(dang)天，各大(da)門戶網(wang)站都進行了(le)相關(guan)轉(zhuan)載，網(wang)易、新浪、中國網(wang)、中國日(ri)報(bao)網(wang)等十(shi)幾家網(wang)媒都進行了(le)轉(zhuan)載。
1月5日，該報道在其(qi)官(guan)方微博也(ye)進行了(le)系列(lie)的相(xiang)(xiang)關發布，其(qi)轉載量達到了(le)936條，相(xiang)(xiang)關評論(lun)也(ye)達到了(le)239條，對山(shan)西(xi)醋業造成了(le)不(bu)良的影(ying)響。
1月8日，山西(xi)(xi)五大山西(xi)(xi)品(pin)牌抱團開(kai)始(shi)對(dui)此事(shi)件進行反擊，并向(xiang)《消費者報道》發出(chu)律師函(han)，并就相關(guan)熱點問(wen)題公開(kai)向(xiang)各大媒體進行了(le)解答。當天，山西(xi)(xi)新聞網首發五大醋企應對(dui)該(gai)事(shi)件的首篇報道，引(yin)導了(le)輿論，在網上引(yin)起了(le)不同(tong)的聲音。
1月9日，《消費者報(bao)(bao)道(dao)》再刊(kan)發一篇關于山(shan)西(xi)醋企的相關報(bao)(bao)道(dao)，但在(zai)律師進行交涉后，該社撤(che)掉了此報(bao)(bao)道(dao)，但對(dui)于1月5日的報(bao)(bao)道(dao)并未做出實際反(fan)應。
1月9日——1月15日，五(wu)大(da)醋企開(kai)始邀請各大(da)媒體(ti)到企業實(shi)地進行考察，為(wei)此，相關媒體(ti)進行了一系列的(de)報道(dao)，客觀真實(shi)反應(ying)醋企的(de)情(qing)況(kuang)。
三、輿情分析
截至2015年(nian)1月15日18時(shi)(shi)(shi)，相(xiang)關(guan)網絡(luo)新(xin)聞已超(chao)過339多篇(pian)，相(xiang)關(guan)微博超(chao)過1000條。從(cong)事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)傳播路徑來看，網絡(luo)平臺成(cheng)為事(shi)件(jian)重要的(de)(de)(de)傳播源。 2015年(nian)1月5日07時(shi)(shi)(shi)50分(fen)，《消費者報道(dao)》在其(qi)官網刊發《測評報告一：東湖、寧(ning)化(hua)府等5品牌山西老(lao)陳(chen)醋未達新(xin)標準》，在隨后的(de)(de)(de)三小時(shi)(shi)(shi)內，新(xin)浪、網易 等媒(mei)體就進行了轉載(zai)，并引(yin)起(qi)社會上的(de)(de)(de)關(guan)注，拉開此事(shi)件(jian)傳播大(da)幕(mu)。其(qi)官方微博的(de)(de)(de)轉載(zai)引(yin)發網友的(de)(de)(de)熱議(yi)。
網友@綠野鮮(xian)蹤：食物無害只是(shi)(shi)(shi)底線，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)食品(pin)體系應該(gai)做到，作為消(xiao)費者(zhe)，要(yao)求(qiu)是(shi)(shi)(shi)的食之有(you)益(yi)，別(bie)動不動拿國(guo)標(biao)來忽悠(you)人。勾(gou)(gou)(gou)兌(dui)(dui)醋(cu)(cu)不是(shi)(shi)(shi)醋(cu)(cu)，只是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)酸味(wei)液體而 已，別(bie)用這(zhe)種(zhong)“食品(pin)“傷(shang)了醋(cu)(cu)這(zhe)種(zhong)食物；@世界的春天：有(you)爭論 //@消(xiao)費者(zhe)報(bao)道(dao):不管是(shi)(shi)(shi)什(shen)么醋(cu)(cu)，價值都(dou)是(shi)(shi)(shi)調味(wei)~~~//@松鼠(shu)云(yun)無心: 1、所謂“勾(gou)(gou)(gou)兌(dui)(dui)醋(cu)(cu)有(you)害”是(shi)(shi)(shi)明(ming)目張膽挑戰國(guo)標(biao)，勾(gou)(gou)(gou)兌(dui)(dui)醋(cu)(cu)只要(yao)符合國(guo)標(biao)就(jiu)無害；2、不管是(shi)(shi)(shi)什(shen)么醋(cu)(cu)，價值都(dou)是(shi)(shi)(shi)調味(wei)，“營養價值”小到可(ke)以(yi)忽略；3、列出來的檢測(ce)指 標(biao)都(dou)可(ke)以(yi)通過(guo)勾(gou)(gou)(gou)兌(dui)(dui)實(shi)現(xian)，通過(guo)這(zhe)些指標(biao)來鑒別(bie)老(lao)陳醋(cu)(cu)是(shi)(shi)(shi)一廂情愿(yuan)。
結論：在(zai)(zai)此次輿情熱點(dian)事(shi)件(jian)，我省醋企進行了積極(ji)的(de)應對，通過多種渠道進行了反擊，在(zai)(zai)一(yi)定程度上遏(e)制了事(shi)件(jian)的(de)進一(yi)步惡化，并(bing)及時(shi)引導了輿論的(de)導向，但在(zai)(zai)《消 費(fei)者報道》1月5日(ri)7點(dian)50分(fen)刊發報道后(hou)，在(zai)(zai)三個小時(shi)的(de)時(shi)間內，如(ru)果能夠及時(shi)監測，并(bing)進行研判(pan)，在(zai)(zai)十點(dian)前(qian)能有(you)一(yi)定的(de)反饋，相信該事(shi)件(jian)將會進一(yi)步減(jian)少不(bu)良(liang)的(de) 后(hou)果。
在(zai)應急事件(jian)的輿情處(chu)置中，我們(men)要(yao)遵(zun)循(xun)以下(xia)的程序：1、有一(yi)套嚴(yan)密的監控設(she)備，第一(yi)時間發現輿情事件(jian)；2、建(jian)(jian)立快速報告機制(zhi)(zhi)；3、建(jian)(jian)立輿情研判團(tuan)隊；4、應對方(fang)案(an)的制(zhi)(zhi)定。
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