制造業項目管(guan)理
課程簡介(jie)：
增強制(zhi)(zhi)造系(xi)(xi)統的(de)柔性(xing)(xing)?? 和(he)(he)(he)適應(ying)性(xing)(xing)是當前制(zhi)(zhi)造業(ye)發展的(de)主流(liu)，這(zhe)種以需(xu)求驅(qu)動的(de)“拉(la)式”制(zhi)(zhi)造系(xi)(xi)統來自于(yu)市場(chang)的(de)供需(xu)關系(xi)(xi)、多樣化的(de)產(chan)品要(yao)(yao)求和(he)(he)(he)以用(yong)戶(hu)為中心的(de)經營理念。制(zhi)(zhi)造系(xi)(xi)統中的(de)產(chan)品 配置、材料供應(ying)、工藝路(lu)線、質量(liang)控制(zhi)(zhi)、設備功能(neng)、物流(liu)路(lu)徑、配送網(wang)絡(luo)、銷售(shou)渠道(dao)和(he)(he)(he)生產(chan)組織等過(guo)程要(yao)(yao)素，在穩定的(de)系(xi)(xi)統運營階段，可以通過(guo)標(biao)準化和(he)(he)(he)持續改善(shan)獲(huo) 得精益，在暫(zan)態的(de)系(xi)(xi)統調(diao)整階段，則需(xu)要(yao)(yao)具有快速的(de)變形能(neng)力(li)，中國制(zhi)(zhi)造業(ye)已經實踐著前者，開始關注起后者。
上述變化帶來制造業(ye)中一(yi)次性(xing)(xing)過程(cheng)活(huo)動大量(liang)增加，例如技術開發、新(xin)品研制、技術改造、過程(cheng)優化、成本工程(cheng)、質量(liang)改善(shan)、信息(xi)化建設、精益生產(chan)、6σ管(guan)理(li)等。這些一(yi)次性(xing)(xing)過程(cheng)活(huo)動有別于重(zhong)復(fu)性(xing)(xing)過程(cheng)，要求制造業(ye)經營管(guan)理(li)人員(yuan)采(cai)用(yong)新(xin)的(de)管(guan)理(li)理(li)念、組織形(xing)式和管(guan)理(li)方法來進行(xing)管(guan)理(li)，既(ji)項目管(guan)理(li)。
《制造(zao)(zao)業項目(mu)管理》針(zhen)對制造(zao)(zao)業的研發項目(mu)、訂單(dan)產品實現(xian)項目(mu)、生產工程項目(mu)和(he)和(he)經營改善項目(mu)，依據國際通用(yong)項目(mu)管理框架(jia)，結合(he)制造(zao)(zao)業項目(mu)在(zai)目(mu)標(biao)設定、條件預(yu)計、方(fang)案(an)運籌、范圍分解、日程編制、資源(yuan)配(pei)置、費用(yong)估算、質量控制、采購(gou)計劃(hua)、信息溝通、人員(yuan)管理和(he)風險應對的具(ju)體內容(rong)內容(rong)，總結行業的最佳實踐(jian)和(he)工具(ju)方(fang)法。以事述理和(he)案(an)例(li)示范是(shi)本教材的特點，立竿見(jian)影和(he)學以致用(yong)既是(shi)本課(ke)程的宗旨，也是(shi)本課(ke)程的目(mu)標(biao)。
課程特點：
1、20%理(li)念(nian)提升(sheng)，有理(li)論、有解析、簡(jian)單、易懂、不枯燥(zao)；
2、30%企業案例現場解析，關注(zhu)本(ben)企業現實(shi)案例，啟(qi)發思考、容易實(shi)踐；
3、30%工(gong)具方法；對企業目(mu)前項(xiang)目(mu)（如：現(xian)場改善）及(ji)發展規劃中必然(ran)帶來(lai)的(de)項(xiang)目(mu)（如：生產工(gong)程、產品實現(xian)）提供立竿見影的(de)操作方法。
4、20%問答、互動、分組討論、小組競爭；在學習的過程(cheng)中形成4-6個(ge)項目(mu)主題。緊(jin)密結合學員和企業實際！
課程目標:
1.了(le)解項目(mu)管(guan)理知識(shi)(shi)和知識(shi)(shi)的(de)應(ying)用領(ling)域(yu)
2.掌握項(xiang)目管(guan)理(li)方(fang)法和(he)方(fang)法的靈活(huo)應用(yong)
3.提高項目管(guan)理(li)能力和(he)解決(jue)實際問題(ti)能力
課程收益:
1.通過項目(mu)管理(li)知識(shi)體(ti)系(xi)(xi)和工(gong)具(ju)方法(fa)的學習,系(xi)(xi)統地(di)了解(jie)項目(mu)管理(li)知識(shi)體(ti)系(xi)(xi)的歷史來源、核心內(nei)容和應(ying)用(yong)領域。
2.通過不同企(qi)業的應(ying)用(yong)實踐總結(jie)和(he)討論,明確(que)本(ben)企(qi)業哪些問題可以采(cai)用(yong)項(xiang)目管理(li)方(fang)法解決、如(ru)何(he)選擇(ze)應(ying)用(yong)各種項(xiang)目管理(li)工(gong)具方(fang)法。
3.通過(guo)(guo)本企業典型(xing)項目的課堂演練，掌握在(zai)項目類型(xing)和(he)內容(rong)不同(tong)的時候(hou)，在(zai)方案(an)策(ce)劃(hua)、計(ji)劃(hua)制訂、資源配置(zhi)和(he)過(guo)(guo)程(cheng)控(kong)制等(deng)問題(ti)上如何靈(ling)活(huo)應用。
4. 通過對本(ben)企業典(dian)型項目(mu)課堂演練(lian)的討(tao)論和評價,形(xing)成(cheng)本(ben)企業典(dian)型項目(mu)的初步管(guan)理模板，為學員后(hou)續(xu)的實(shi)際項目(mu)管(guan)理應用提(ti)供(gong)基礎模板。（需要參加(jia)培訓人員和講師的共同(tong)努力）
課程大綱(gang)：
第一(yi)講(jiang):制造(zao)業項目與項目管(guan)理方法
1 制(zhi)造業的發展趨勢(shi)
2 MTS制造方式及項目特點
3 ATO制造方式及項(xiang)目特點
4 MTO制(zhi)造(zao)方(fang)式及項目特點
5 ETO制造方式(shi)及項目特點
6 制造業發(fa)展項目(mu)與改善項目(mu)
7 項目管理方法(fa)的適(shi)用性(xing)與局限性(xing)
? Workshop:1本企業屬于(yu)哪(na)種制造方式?
第二講(jiang).制造業研(yan)發(fa)項目
1 研發項目與產品類型
2 產品概念形成過程
3 產品(pin)樣機研制(zhi)過程
4 產品生產導入過程
5 產品市(shi)場開發過程
6 研發項目門(men)徑管理流程(cheng)
7 研(yan)發項目篩選評價
? 研(yan)發(fa)項(xiang)目(mu)案(an)例：研(yan)發(fa)成功的失敗(bai)項(xiang)目(mu)
第三講(jiang):制造業產(chan)品實(shi)現項目
1 產品實現項(xiang)目(mu)特點
2 產(chan)品實現(xian)與合同(tong)評審
3 產(chan)品實現項目(mu)過程MTO
4 產(chan)品實現項目過程ETO
5 產品實現項(xiang)目(mu)管理(li)標準TS16949
6 產(chan)品實現項目案例（MTO-產(chan)品）
7 產品實現項目案例（ETO-設備(bei)）
? Workshop:本(ben)企業產品(pin)實(shi)現(xian)項目存在哪(na)些典型問(wen)題(ti)?
第四(si)講：制造業生產工程項(xiang)目(mu)
1 生產工程(cheng)項目類型與特點
2 生產工程項目可行性研(yan)究
3 產品市場預測方法
4 項目經(jing)濟(ji)分析方法
5 生產工(gong)程項目過程
? 生產(chan)工程項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)案(an)例-某家電生產(chan)線建設項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)
第五(wu)講：制造(zao)業經(jing)營(ying)改(gai)善項目
1 改(gai)善項目類型(xing)與(yu)特(te)點
2 改善項目(mu)與經(jing)營關鍵
3 改(gai)善的局部(bu)行動與(yu)管理行
4 統(tong)計分(fen)析在改善項目中的應用
5 改善項目過程
改(gai)善項目案例-成本(ben)工程(cheng)項目
? Workshop:本企(qi)業(ye)改善項目(mu)是哪些?
第六講:項目綜(zong)合管理(li)
1 綜合(he)管理內容(rong)與過程
2 項目目標(biao)與(yu)約(yue)束條(tiao)件
3 外(wai)部(bu)條件變化應對
4 內(nei)部(bu)計劃變(bian)更控制
? Workshop:本企業典型(xing)項目的目標與約束條件
第七講:項目范圍管理
1 范圍管理內容與過程
2 范圍(wei)定義與約束關系
3 項(xiang)目范圍分解與WBS
Workshop:本企業(ye)典型項目的工作分(fen)解(jie)
現(xian)代企業項目管理
課程簡(jian)介：
市場的(de)(de)個性需求、??
技術的(de)(de)高(gao)速發(fa)展和(he)產品(pin)的(de)(de)頻繁更新帶來(lai)(lai)現代企業中一次性過(guo)程活動(dong)大量增(zeng)加，例如產品(pin)研制、技術改(gai)造、過(guo)程優(you)化、成本工程、質量改(gai)善、信息化建設等。這些一次
性過(guo)程活動(dong)有(you)別于(yu)現代企業管(guan)(guan)理(li)(li)人員熟悉的(de)(de)重復性過(guo)程管(guan)(guan)理(li)(li)，要求將從來(lai)(lai)沒有(you)做過(guo)的(de)(de)事(shi)情“第一次就做好”，需要經(jing)營管(guan)(guan)理(li)(li)人員采(cai)用新的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)、組(zu)織形式和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)
方(fang)法來(lai)(lai)進行(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)，既(ji)項目管(guan)(guan)理(li)(li)。
《現代(dai)企(qi)業(ye)(ye)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管(guan)理(li)》針對企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)典(dian)型項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，依據國際通用項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管(guan)理(li)框架，結(jie)合現代(dai)企(qi)業(ye)(ye)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)在目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)設定、方案運(yun)籌、范(fan)圍分解、日程(cheng)編制(zhi)、資源(yuan)配置、費用估(gu)算、成本控制(zhi)、質量管(guan)理(li)、采購(gou)實(shi)施和(he)(he)(he)風險(xian)應對的(de)(de)具體內容。課程(cheng)在內容上包含企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)發(fa)展(zhan)類項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)和(he)(he)(he)改(gai)善類項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)兩(liang)個(ge)(ge)核心(xin)內容，兼顧項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)選擇(ze)和(he)(he)(he)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)控制(zhi)兩(liang)個(ge)(ge)并列主題,涉及企(qi)業(ye)(ye)級管(guan)理(li)和(he)(he)(he)團隊(dui)級管(guan)理(li)兩(liang)個(ge)(ge)層次(ci)。總(zong)結(jie)行業(ye)(ye)的(de)(de)最佳實(shi)踐和(he)(he)(he)工具方法。以事述理(li)和(he)(he)(he)案例示(shi)范(fan)是(shi)本教材的(de)(de)特點(dian)，立竿見影(ying)和(he)(he)(he)學以致用既(ji)是(shi)本課程(cheng)的(de)(de)宗旨，也(ye)是(shi)本課程(cheng)的(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)。
課程大(da)綱(gang)：
第1講(jiang):現(xian)代企業與(yu)項目管理(li)應用
(1) 企業(ye)變革與項目管理(li)
(2) 項目管理體系化應用
(3) 項目管理非(fei)體系化應(ying)用
(4) 典型項目管理方法應用(yong)
? 研討(tao)題目(mu):企業(ye)類(lei)型與(yu)項目(mu)管理應用方(fang)式
第2講.現代企業項目類(lei)型(xing)與特(te)點
(1) 研發(fa)產品(pin)實現項目
(2) 訂單產品實現項目
(3) 生產工(gong)程建設項(xiang)目
(4) 經營過程改(gai)善項目(mu)
? 研討題目:研發與定(ding)單產品(pin)實(shi)現(xian)項(xiang)目的區(qu)別(bie)
第3講:資源(yuan)分配與項目組合
(1) 行業利潤與發展(zhan)投資
(2) 產品矩陣與投資(zi)分配
(3) 項(xiang)目組合與排序(xu)方(fang)法
(4) 組合管(guan)理與項目管(guan)理
? 研討題:組合管(guan)理與項目管(guan)理的(de)區別
第4講:投資機(ji)會(hui)與(yu)方向(xiang)決策
(1) 決(jue)策過程與決(jue)策模式
(2) 投資機(ji)會決(jue)策的漏斗(dou)模式(shi)
(3) 漏斗模式的行業應(ying)用
(4) 漏斗模型的量化評價表
? 研討(tao)題目:漏斗模型(xing)的應用(yong)案(an)例(li)
第5講:立項決策與方(fang)案選擇
(1) 戰略供應商選擇-價值(zhi)工程分析
(2) 投資規模選擇(ze)-非概率決策
(3) 投資規模選擇-概率(lv)決策
(4) 建設地址選擇-加權(quan)記分法
? 研討題(ti):三種投資規模選擇的依(yi)據
第6講:立項決策與市場預測(ce)
(1) 成熟期市場預(yu)測-等增量與移動平(ping)均(jun)法(fa)
(2) 成(cheng)熟(shu)期市場預測-相(xiang)關回歸分析
(3) 成長期市場預(yu)測-趨(qu)勢外推曲(qu)線擬合
(4) 啟動期市場預測-生命周期曲線擬合
? 研(yan)討題:中游產品廠家(jia)的市場預測方(fang)法(fa)
第7講: 立項決策與經濟(ji)模型
(1) 項目經濟模型的結構
(2) 投資總額與(yu)流(liu)動(dong)資金估(gu)算
(3) 產(chan)品價(jia)格與生產(chan)成本估(gu)算
(4) 產品投資項(xiang)目的經(jing)濟模型(xing)
? 研討：產品經濟模型計算(suan)期(qi)的確(que)定
第8講 立項決(jue)策與經濟分析
(1) 項目的經濟指標分析
(2) 項(xiang)目的盈虧(kui)平衡(heng)分析
(3) 項目的(de)經濟敏感(gan)性分析(xi)
(4) 項目的(de)不確定性分(fen)析(xi)
? 研討題:如(ru)何預測(ce)固定成本和(he)可變成本
第(di)9講: 決策風險與風險管(guan)理
(1) 風險事件概(gai)率和影響程度
(2) 現代企業項目風險因素(su)
(3) 簡(jian)易風險(xian)分析方法-風險(xian)列(lie)表與等級(ji)矩陣
(4) 實用風險應對策略
第10講:項目綜(zong)合管理(li)
(1) 綜合(he)管(guan)理內容與過程(cheng)
(2) 制定項(xiang)目章程(cheng)與項(xiang)目目標
(3) 建(jian)立過程控制體系
(4) 控制狀(zhuang)態差異與基準變(bian)更
第11講:項目(mu)范圍管理
(1) 范圍管理(li)內(nei)容(rong)與過程(cheng)
(2) 范圍定(ding)義與約束關(guan)系
(3) 范圍分解(jie)與WBS
(4) 范圍(wei)驗證與交付物
第12講：項(xiang)目時間管理
(1) 項目時間管理內容(rong)與(yu)過程
(2) 關鍵(jian)路徑計劃技術（CPM）
(3) 關(guan)鍵鏈計劃技術(CCM)
(4) 時間壓(ya)縮(suo)與(yu)趨勢(shi)預(yu)測
第(di)13講：項目費用(yong)管理
(1) 項目費(fei)用管(guan)理內(nei)容與(yu)過程(cheng)
(2) 項目預(yu)算與資源配置(zhi)
(3) 概(gai)念(nian)估(gu)算(suan)、參數估(gu)算(suan)與細節估(gu)算(suan)
(4) 預算的(de)局部反饋控制
第14講：全生命期產品成本管理
(1) 全生命期成(cheng)本(ben)控(kong)制(zhi)
(2) 產品經理(li)的成本(ben)設計
(3) 開發費用與產品(pin)成本
(4) 項目運(yun)籌與成本筑入(ru)
(5) 成本控(kong)制與(yu)成本改善
第15講: 項目人(ren)力資源管理
(1) 項目(mu)人力資(zi)源管理內容與過(guo)程
(2) 項目組織形式與(yu)“一(yi)仆二主”
(3) 人員(yuan)“商(shang)數(shu)”理論與(yu)項目(mu)要求
(4) 項目(mu)組(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)軟(ruan)技術
第16講: 項(xiang)目質量管理
(1) 項目與質量三部曲(qu)
(2) 廣義質量與狹義質量
(3) 產品設(she)計(ji)與過程(cheng)設(she)計(ji)的POKA-YOKE
(4) 項目(mu)策劃(hua)的PDPC
(5) 質量計(ji)劃QP與統計(ji)過程(cheng)控制(zhi)SPC
第17講：項目采購管理(li)
(1) 項目采購(gou)與經營性采購(gou)的差異
(2) 產品實現中的采購決策
(3) 長期供應商與一次供應商管理
(4) 利用不同(tong)合同(tong)類型解決采購具體(ti)問題(ti)
第18講(jiang):項目(mu)控(kong)制(zhi)與項目(mu)評價
(1) 項(xiang)目(mu)過程的反饋控(kong)制
(2) 項目過程(cheng)的監督評價
(3) 項目(mu)結(jie)束的總(zong)結(jie)評價
(4) 項目結果(guo)的技(ji)術交(jiao)易評價(jia)
服(fu)務禮儀與(yu)職業素(su)養
課程收益(yi)：??
提升店鋪人員的服務禮(li)儀(yi)和職(zhi)業(ye)形(xing)象；了解(jie)掌握基本(ben)禮(li)儀(yi)知識和規范；樹立良好的企業(ye)形(xing)象。
課(ke)程(cheng)大綱：
一、服務心態的(de)修煉
1. 服務禮儀的本質
2. 服(fu)務的角(jiao)色定位
3. 服務心態決定姿態
4. 能力自我(wo)晉升的階(jie)梯
二、服務禮儀的形象塑造(zao)：
1. 服務人(ren)員的儀容(rong)禮儀
面部、發型(xing)、化妝(zhuang)等(deng)實(shi)訓
2. 服(fu)務人員的儀表禮儀
正(zheng)裝的(de)選擇、配飾的(de)選擇、常規用(yong)品的(de)使用(yong)
3. 服(fu)務人(ren)員的儀態(tai)禮儀
服務(wu)的站姿(zi)、坐姿(zi)、蹲姿(zi)及(ji)手勢語(yu)等(deng)訓練
三(san)、服務技巧禮儀(yi)
1. 微笑服務禮儀(yi)
（1）微笑的(de)魅(mei)力
（2）微笑(xiao)三原則(ze)
2. 問侯禮儀
（1）招呼禮
（2）鞠躬禮(li)
3. 溝通(tong)的(de)禮儀
（1）有效的聆聽(ting)
（2）禮貌的(de)表達
（3）雙贏的溝通
4. 待客(ke)禮(li)儀
（1）熱(re)情(qing)三聲
（2）文明(ming)五句(ju)
（3）奉(feng)茶的(de)禮儀(yi)
（4）位次的禮儀
5. 行進中的位(wei)次禮儀
（1）常(chang)規的禮儀(yi)
（2）樓梯的(de)禮儀(yi)
（3）電梯的禮儀
（4）出入(ru)房(fang)門(men)的禮儀
四、服(fu)務禮儀實訓
1. 迎送客(ke)的禮儀
2. 處理投訴禮儀
3. 服務各類客(ke)人的禮儀
4. 危機(ji)處理(li)的禮儀
五、主要服務行(xing)業(ye)的(de)禮儀規范
1. 餐(can)飲酒(jiu)店服務(wu)禮儀(yi)
2. 柜臺服務禮儀
3. 商(shang)品導購服務(wu)禮儀
4. 賓館客(ke)房服(fu)務禮儀
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